vraag: Ik kan niet bestellen via de website.
Antwoord: Op dat moment is de site gesloten ivm de drukte. Wij zijn genoodzaakt de site af en toe op slot te doen omdat er meer orders binnenkomen dan wij kunnen verwerken. Bestellen is tijdelijk niet mogelijk (ook niet per email, telefoon enz). Over enkele dagen kunt u weer bestellen. Om alle bestellingen binnen redelijke termijn bij de klant te kunnen blijven leveren moeten wij deze maatregel helaas af en toe nemen.
vraag: Ik kom uit Belgie en heb gekozen voor 'betalen bij afhalen', kan ik het pakje afhalen en betalen op het postkantoor?
Antwoord: Nee, in Nederland noemen wij dit 'onder rembours', en wij verzenden geen pakjes onder rembours. U dient vooraf te betalen.
vraag: De statusvermelding zegt 'wacht op authorisatie', maar ik heb wel betaald
Antwoord: Dat klopt, de statusvermelding werkt niet, dit is bekend probleem met de winkelsoftware, in de meeste gevallen gaat alles goed en is uw bestelling in behandeling.
vraag: Wanneer is de winkel open?
Antwoord: Er is geen winkel, Labstuff is een webwinkel, dus langskomen om te winkelen is niet mogelijk.
vraag: Ik heb chemicalien besteld, wanneer heb ik ze in huis?
Antwoord: Chemicalien worden 1x per week op donderdag hier geleverd, ik moet ze dan uiterlijk de maandag ervoor bestelen. Er zijn hier geen chemicalien op voorraad !
vraag: Ik hoor niets meer van mijn bestelling.
Antwoord: U heeft bij bestellen een bevestigingsmail gehad. In de meeste gevallen is een of meerdere door u bestelde artikelen op dit moment nog in bestelling bij de leverancier.
vraag: Kan ik op rekening betalen?
Antwoord: Nee, dat is niet mogelijk.
vraag: Hoeveel zijn de verzendkosten?
Antwoord: Dat ligt aan het gewicht, voor tarieven zie TNT website. Binnen Nederland tot 10kg: 6.75 Euro
vraag: Kan ik per telefoon, fax of email bestellen?
Antwoord: Nee dat is niet mogelijk.
vraag: Ik krijg telefonisch geen gehoor.
Antwoord: Kan kloppen, wij zijn een webwinkel en hebben niet altijd tijd om de telefoon te beantwoorden.
U kunt een bericht achterlaten op de VOICEMAIL, doet u dat niet, dan kunnen wij ook niet terugbellen.
vraag: Wat kost product xx, verkoopt u product xx ?
Antwoord: Alle prijzen staan op de website, ook staan alle artikelen uit het assortiment op de website.
Wij kunnen ook alles leveren van Carl-Roth, Fisher-Emergo, Acros, Sigma-Aldrich, Brouwland en diverse andere leveranciers.
vraag: Ik stuur een email met mijn bestelling, kunt u een offerte maken?
Antwoord: Wij zijn een webwinkel en maken geen offertes. Alle prijzen staan vermeld op de website.
vraag: Ik heb een tijdje geleden artikel X besteld, maar die wil ik laten vervallen, kan dat?
Antwoord: Indien het artikel speciaal door ons besteld moest worden bij de leverancier hebben wij het ook vooraf moeten betalen, de leveranciers nemen geen artikelen terug. Daarom zullen wij u 50% van de prijs van het artikel als boetebedrag in rekening brengen.
Indien het artikel op voorraad was kan het zonder extra kosten vervallen.